琴行智库

开琴行必备的9大话术合集,10万字真言,绝对干货!

作者:admin 2021-03-17 我要评论

琴行经营为什么需要话术,有一句话叫做知彼知己,百战不殆,用在琴行的经营上也非常的合适。 话术,是建立在提前预知家长想要询问的问题基础之上,琴行可以先针...

琴行经营为什么需要话术,有一句话叫做“知彼知己,百战不殆”,用在琴行的经营上也非常的合适。

 

话术,是建立在提前预知家长想要询问的问题基础之上,琴行可以先针对性的剖析问题,并总结出一个“点水不漏”的答案。

 

那么在回答的时候就可以最大程度隐藏琴行的劣势,凸显自己的优点,从而打消用户的疑虑,提升成交率。 

经营一家琴行,有众多的话术需要总结:

琴行宣传的时候需要准备哪一些话术,

顾客到店之后需要哪些话术,

逼单的时候需要什么话术,

跟踪服务的时候需要什么话术,

乐器销售的时候需要什么话术,

家长要退费的时候需要什么话术?

这些都是需要建立话术体系的。

 


话术总结必不可少......

 

在琴行智库的《开琴行必备营销话术大全》专栏中,就详细总结了各种场景下该使用什么样的话术,一共有9大场景,涉及到琴行经营的各个方面,一共使用了10万字才讲述完毕,下面我们来看具体的内容:

 

1

 怎样介绍琴行,可让琴行具有差异化优势? 

这个专题中介绍了: 

 

如何介绍琴行校长和教学理念;

如何将琴行的师资实力数字化展示;

如何介绍琴行的优秀学员;

如何将琴行教学模式差异化介绍;

如何介绍琴行的学习环境差异化;

如何介绍琴行的收费优越性;

如何介绍琴行演出平台的优势;

如何介绍琴行经营品牌的优势;

如何介绍琴行的特色服务;

如何介绍琴行的品牌公信力;

如何介绍琴行的活动优势;

如何介绍琴行在学员管理方面的优势性;

如何介绍琴行在学琴方面的优势。


仅展示部分内容......

 

有句话叫做“王婆卖瓜,自卖自夸”,如果没有这些包装的话术,用户可能得不到你的卖点,也不清楚怎么解决自己的痛点。

 

2

家长进店咨询时,前台促成交的10大话术

这个专题包含了:

 

母亲进店咨询,促成成交的话术;

父亲进店咨询,又该使用什么话术;

父母带娃进店咨询,又要换成哪种话术;

朋友转介绍进店咨询,使用什么话术;

通过琴行广告进店咨询,需要什么话术;

进店不说话的顾客,成交需要什么话术;

进店不断咨询的顾客,需要什么话术;

挑三拣四的客户,需要什么应对话术;

犹豫不决的顾客,用什么话术;

砍价占便宜的顾客,用什么样的话术;


仅展示部分内容......

 

前台是用户进入琴行接触的第一人,这个环节,在话术的应用上一定要缜密,否则琴行给用户留下的第一印象就很差。 

 

3

电话招生,促成家长到店上体验课话术 

这个主题分为:

 

接通电话时,如何快速了解对方基本信息?

接通电话用什么开场白,能让对方5秒内不挂电话?

接通电话后,怎样设计话术,能至少能和对方聊15秒?

和家长聊15秒后,如何设计推销卖点,让对方倾听2分钟?

如何在电话中介绍体验课,让家长立即报名参加?

怎样使用电话沟通,快速加上家长微信号?

家长拒绝后,使用什么方法,可在下次接通电话?

电话沟通时,最忌讳的沟通礼仪和话术是什么?

家长答应参加体验课,如何确保家长100%会参加?


仅展示部分内容......

 

电话招生的最主要目的不是成交,而是让用户来线下,线上说的天花乱坠,不如线下直接体会,所以电话招生的话术,目的性不要选错了。

 

4

地推时,该用什么样话术

这个主题有:

 

如何让商家心甘情愿为你宣传?

在学校、商超门口如何能让家长停留沟通?

面对爷爷奶奶,如何得到家长的联系方式

父母接孩子,如何打消对方的顾虑?

如何在30s内吸引孩子,并在1分钟内介绍自己卖点?

家长说孩子没时间、自己没时间送、学琴没钱、琴行太远、怕不专业、孩子太小、担心跑路、怕坚持不下去等问题时怎么沟通?


仅展示部分内容......

 

地推几乎是所有琴行都会使用的招生方式,这个招生方式具有接触面广、人流量大、接触时间短的特点,所以怎样吸引到别人的关注,怎样在最短的时间让别人认识自己,就显得尤为重要了! 

 

5

跟踪服务家长时,教科书式话术

这个主题有:

 

面对家长的投诉,怎么回复?

上体验课后迟迟不交费,怎么办?

家长不接受学费涨价,如何回复?

家长觉得孩子成绩没改善,怎么办?

家长质疑“学不好”,怎么办?

家长要求试听一下,怎么应对?

琴行生源流失的时候,怎么办?

学生有逆反心理、扰乱课堂纪律、不注意听讲的时候,该使用什么话术应对?


仅展示部分内容......

 

跟踪服务是成交的关键时期,是打消家长疑虑的最重要阶段,同时,家长在此期间也会了解其他琴行,一旦话术出现问题,就会导致用户流失到其它的琴行。

  

6

意愿不同的客户,对应的话术

这个主题有:

 

有明显需求,预计一周内、三周内、一月内、两月内成交的客户分别怎么谈?

没有需求的无意向客户怎么谈?

紧急、缓急、不紧急等家长怎么划分?

家长跟踪的日志、周志、半月志、月志、年志怎么规划?


仅展示部分内容......

 

不管是哪个渠道获得的意向客户,都需要对其进行分类,不同的时间段对应成交的话术当然是不一样的,琴行方面一定要精细化对待。

 

7

微信21天追单话术怎么统筹?

这个主题有:

 

为什么是21天追单?

怎样安排这21天?

21天追单法适用的范围是什么?

这21天,具体到每一天的话术


仅展示部分内容......

 

通讯软件上的陌生好友,从他了解到慢慢接受,需要21天的时间,这是有科学依据的,而琴行智库针对性的对每一天的话术进行总结,进一步提高成交的概率。

 

8

乐器销售的21大应对挑剔问题的话术

这个主题有:

 

钢琴太贵、想买xx品牌、比别家的贵、再考虑一下、过两天有钱再买

在你家学琴,买琴能不能优惠点?

买了钢琴,孩子不练琴怎么办?

为什么要买这么贵的钢琴?

网上更便宜,要去网上买

二手琴比这个便宜的多

买了琴之后,坏了怎么办?

琴太大了,没有地方放


仅展示部分内容......

 

乐器往往很贵,网络上总是能找到比你琴行更低的价格,琴行会面对各种这样刁钻的问题,如果乐器销售的话术不进行总结,那将会导致琴行的乐器变成单纯的装饰品!

 

9

家长要求退费,琴行老师该怎么应对

常用问题:

 

孩子对所学的乐器不感兴趣了;

孩子课外课程太多,成绩不理想;

太忙了,没时间接送;

报课之后来的不多;

要搬家了,想退费;

学习这么久没效果;

某位老师离职了,想退费;

学费太贵了,想去隔壁;

离家里比较远,不方便;

孩子父亲不让学了,想退费。


仅展示部分内容......

 

一旦家长提出退费,琴行就会处于比较被动的阶段,一旦被投诉基本上就需要退还剩余学费的,所以如何在家长退费的时候化被动转主动,就需要设计相关的话术了!

 

这9大场景,基本上包括了琴行在经营过程中能遇到的所有主要问题,其它的一些不常见的“个性问题”,也能从相似的问题中找到答案,琴行校长要具有举一反三的思维,这样才能避免“不会变通”的尴尬情况。

 

 


部分用户评价......

 

洋洋洒洒10万字的话术体系,最重要、最核心的还是思维的逻辑,这是这份课程最有价值的地方。目前,一共9节的课时已经更新完毕,点击下方的图片可以直接进入课程界面,付款之后就可以得到上文提到的话术资料了! 

 

如果想要得到更多的琴行经营资料,可以关注微信公众号:琴行智库,这样就可以撒欢的学习了!

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